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Kapture CRM

Kapture CRM

Kapture CRM 提供全面的客户关系管理解决方案,包括自助服务、AI知识库、聊天机器人、多渠道体验和智能路由等功能。

(4.27 分)
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客户支持团队协作内容摘要生成式搜索自然语言处理
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详细介绍

Kapture CRM 是一个全面的客户关系管理平台,旨在通过自助服务、AI知识库、聊天机器人、多渠道体验和智能路由等功能,提升客户支持和员工协作效率。该平台还提供详细的客户互动分析和反馈管理,帮助企业更好地理解客户需求并提供个性化服务。

客户支持团队协作内容摘要生成式搜索自然语言处理

功能特点

  • 自助服务 2.0: 让客户能够自助解决问题,几乎不需要客服人员的协助。
  • GenAI 知识库: 自动化知识创建,为客户提供即时、精确的解决方案。
  • 对话式 AI 聊天机器人: 通过行业特定的决策型聊天机器人,无需客服干预,更智能地与客户互动。
  • 全渠道体验: 轻松在客户偏好的平台上提供自助服务选项。
  • 语音机器人: 不再有令人沮丧的 IVR 和漫长的等待时间。为客户提供即时、个性化的语音支持。
  • 客服套件: 为您的客服人员提供一切所需,以便在任何渠道上提供卓越的支持,一切尽在一处。
  • 对话智能: 分析跨渠道的客户互动,收集有价值的见解。
  • 客户智能: 从数据中提取客户见解,更好地理解客户并提供个性化体验。
  • AI 驱动的摘要: 为每个工单关闭生成详细摘要,确保不遗漏任何重要细节。
  • 客户体验负载预测: 通过我们的预测引擎,预见客户体验需求并有效分配资源。

工具展示

Kapture CRM 截图
发布时间:2025/4/23
最后更新:2025/3/17

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