Forethought

Forethought 为客服团队提供了一套全面的人工智能解决方案，旨在高效处理大量支持工单。该平台包括 Solve 功能，可处理消息并通过各种渠道提供准确响应；Triage 功能，利用大型语言模型理解客户意图并适当分配工单；Assist 功能，通过提供相关知识文章和建议响应，将客服人员的工作效率提高 20%；以及 Discover 功能，利用生成式人工智能推荐和优化客户服务工作流程。Forethought 的人工智能助手旨在提供自然的对话，提高解决率，并在每次互动中降低成本。