
Forethought
Forethought 利用多智能代理系统自动处理、分流和优化客户服务流程,为企业带来更低成本与更高满意度的支持体验。
关于
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功能亮点
Solve Agent:自动处理客户问题
实现跨渠道自动化工单响应,减少人工介入,提升客户满意度。
Triage Agent:智能工单分流
基于语义和情绪识别将工单精准分类,快速分配至最佳客服人员。
Assist Agent:AI 协同客服助手
为人工客服提供实时建议和内容补全,加快响应速度并保持一致语调。
Discover Agent:识别知识缺口
分析客户对话与历史数据,自动发现内容盲点并建议新增知识文章。
应用场景
大规模客户支持自动化
适用于日常接收大量客户咨询的企业,通过 AI 自动化减少重复工单处理压力。
提升客服团队工作效率
Assist Agent 帮助客服快速生成高质量回复内容,提升响应一致性与效率。
优化客户服务知识体系
Discover Agent 识别文档缺失区域,持续优化知识库内容覆盖。
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